Booking je objavio globalno izvješće o stavovima prema umjetnoj inteligenciji, temeljeno na podacima prikupljenima od više od 37.000 potrošača na 33 tržišta. Cilj istraživanja bio je ispitati na koji način ljudi koriste umjetnu inteligenciju, koliko joj vjeruju te kakav je njihov odnos prema toj tehnologiji u svakodnevnom životu i na putovanjima.
Rezultati pokazuju da 91 posto ispitanika izražava entuzijazam zbog umjetne inteligencije, dok 79 posto navodi da je upoznato s tom tehnologijom. Njih 89 posto želi koristiti umjetnu inteligenciju u budućim planovima za putovanja. Ipak, istraživanje otkriva i regionalne razlike: dok potrošači u nekim regijama s velikim zanimanjem prihvaćaju mogućnosti umjetne inteligencije, drugi su znatno oprezniji te naglašavaju važnost odgovorne primjene.
Ispitanici su podijeljeni u skupine prema stavovima. Više od trećine (36 posto) opisuje se kao entuzijasti, dok 13 posto spada u zagovornike umjetne inteligencije, koji aktivno podupiru njezino korištenje. Razlozi oduševljenja najčešće uključuju očekivanja da će umjetna inteligencija olakšati život (69 posto), uštedjeti vrijeme i trud (51 posto), povećati produktivnost (40 posto) i proširiti mogućnosti učenja (48 posto).
Unatoč ovim stavovima, prisutan je i određeni oprez. Jednako velik udio ispitanika koji izražava entuzijazam navodi i barem jednu zabrinutost vezanu uz širu primjenu umjetne inteligencije. Oko 13 posto ispitanika opisuje se kao oprezno, dok se 9 posto identificira kao skeptično. Svaki četvrti sudionik istraživanja (25 posto) svrstava se među protivnike umjetne inteligencije.
Regionalne razlike također su značajne. U Latinskoj Americi 98 posto ispitanika izjavljuje da je oduševljeno umjetnom inteligencijom, a 89 posto tvrdi da razumije kako ona funkcionira. U regiji Azije i Pacifika najviši je udio onih koji umjetnu inteligenciju već koriste u svakodnevici – 41 posto za obrazovanje i isti udio za promet. Nasuprot tome, Sjeverna Amerika te Europa i Bliski istok pokazuju više nepovjerenja. U tim regijama 32, odnosno 29 posto ispitanika navodi da rijetko ili nikad ne vjeruje informacijama koje generira umjetna inteligencija.
U svakodnevnom životu tehnologija je već snažno prisutna. Gotovo svi ispitanici (98 posto) koriste pretraživanje temeljeno na umjetnoj inteligenciji, 86 posto oslanja se na preporuke za streaming sadržaje, a 77 posto koristi generativne AI alate. Istodobno, 35 posto smatra da umjetna inteligencija djeluje bezlično, a većina ispitanika provjerava rezultate koje dobiju, čak i kada u njih imaju povjerenja. Četiri od deset ispitanika uvijek provjerava činjenice, a tri od deset to čini ponekad. Samo 6 posto ispitanika navodi da u potpunosti vjeruje umjetnoj inteligenciji.
Velika većina ne želi da umjetna inteligencija donosi odluke umjesto njih. Samo 12 posto ispitanih nema problem s potpunim prepuštanjem odluka tehnologiji, dok 25 posto ostaje neodlučno, a deset posto navodi da se osjeća vrlo nelagodno kada AI generira rezultate koje ne potvrdi čovjek.
Kad je riječ o putovanjima, 65 posto ispitanika očekuje da će autonomno planiranje putovanja u bliskoj budućnosti postati uobičajeno. Dvoje od troje ispitanika već je koristilo umjetnu inteligenciju u nekom segmentu putovanja, najčešće pri planiranju ili rezervaciji (98 posto) ili tijekom samog putovanja (96 posto). Najčešće primjene uključuju istraživanje odredišta i najboljeg vremena za posjet (38 posto), pronalaženje lokalnih iskustava ili kulturnih aktivnosti (37 posto) te dobivanje preporuka za restorane (36 posto).
Na putovanju, alati umjetne inteligencije najčešće služe za prevođenje (45 posto), prijedloge aktivnosti na odredištu (44 posto), preporuke restorana (40 posto) te navigaciju prometom ili nepoznatim lokacijama (40 posto). Nakon povratka kući, 38 posto ispitanika koristi ih za uređivanje fotografija.
Osim praktičnih prednosti poput lakše organizacije i uštede vremena, putnici u umjetnoj inteligenciji vide i mogućnost za održivija putovanja. Njih 71 posto cijeni preporuke koje pomažu izbjeći prenapučena odredišta ili razdoblja najvećih gužvi, a 60 posto želi da umjetna inteligencija istakne iskustva s pozitivnim učinkom na lokalne zajednice.